Klachtenprocedure
Omdat Praktivak Centrum voor Training en Opleiding de kwaliteit van haar opleidingsinstituut wil waarborgen beschikken wij over een klachtenprocedure. In de hieronder vermelde tekst is de klachtenprocedure omschreven.
KLACHTENPROCEDURE
Wanneer u klachten heeft over de workshop,de specialisatie, de opleiding, de docente, het naleven van de voorwaarden, de accommodatie of andere zaken die met het opleidingsinstituut hebben te maken, vernemen we dat graag zo spoedig mogelijk.
Bij klachten zullen we zorg dragen voor een wellicht snelle oplossing waar mogelijk is en deze worden als volgt behandeld; - Uw klacht kunt u indienen bij het aanwezige personeel.
- In het geval er geen mondelinge overeenstemming wordt bereikt, dan kunt u binnen twee weken uw klacht schriftelijk indienen bij de coördinator of de directie van Praktivak.
- U dient uw klacht duidelijk te omschreven en uw standpunt helder te onderbouwen. Een klacht kan nooit anoniem worden ingediend.
- Na ontvangst van uw klacht krijgt u binnen vier weken een schriftelijk antwoord door of namens de directie Praktivak. Indien er langere tijd nodig is voor eventueel onderzoek dan zullen wij een tijdsindicatie hiervoor aangeven.
- Een klacht zal ten alle tijde vertrouwelijk worden behandeld.
- Indien er geen overeenstemming kan worden bereikt met de directie van Praktivak, dan kunt u binnen 3 maanden uw klacht indienen bij een derde onafhankelijke partij. Hiervoor is aangesteld een MfN gecertificeerde mediator, Pauline Willems van PersoneelsWerk & Mediation, telefoonnummer 06 46723512 Kijk op www.pwpraktijk.nl.
- Voor Praktivak is de uitspraak van de onafhankelijke derde partij bindend.
- De registratie van klachten geschiedt bij Praktivak voor een periode van maximaal 5 jaar.
